في حالة لو انك تعاني من مشاكل بسبب تكرار انقطاع التيار الكهربائي و تأثير ذلك سلبا على الأجهزة الكهربائية او في حالة تقديمك لشكاوي في شركة الكهرباء التابع لها محل سكنك دون ان يساعدك احد على حل مشكلتك و في حالة  .رغبتك في تقديم شكوى إلى وزارة الكهرباء هنعرفك في الموضوع ده ازاي تعمل كده  

 

 

أولا : خطوات تقديم مشكلتك : 

 

1- عن طريق موقع وزارة الكهرباء :

 

2- تطبيق " شكاوى فواتير الكهرباء "

 

3- تطبيق " صور مشكلتك "

 

ثانيا : متابعة الشكوى التي تقدمت بها :

 

 

أولا : خطوات تقديم مشكلتك 

 

أتاحت وزارة الكهرباء إلى المواطنين المتضررين عدة طرق لتقديم الشكاوى الخاصة بهم نتيجة الفواتير الكهربائية او انقطاع التيار الكهربائي المستمر و سنقوم ببيان تلك الطرق على النحو الآتي : 

 

1- عن طريق موقع وزارة الكهرباء : 

 

أولا يبدأ الشاكي بملء بياناته ( الاسم - الرقم القومي - الايميل الالكتروني - رقم الهاتف - المحافظة التابع لها - الحي التابع له - العنوان تفصيلا - محافظة الميلاد - نوع الشكوى - عنوان الشكوى - تفاصيل الشكوى - كود السداد الالكتروني الموجود بالفاتورة ) و أخيرا يقوم الشاكي بتحميل المرفقات المؤيدة لشكوته . 

 

و أخيرا لا تنسى الاحتفاظ  برقم الشكوى الخاصة بك .

 

و يتم تقديم الشكوى عن طريق هذا الرابط 

 

2- تطبيق " شكاوى فواتير الكهرباء " 

 

التطبيق الذي أطلقته وزارة الكهرباء على منصة app store و google play و يدعم هذا التطبيق سرعة التواصل بين المواطنين وشركات توزيع الكهرباء لحل شكاوى فواتير الكهرباء حيث يقوم المستهلك بتحميل صورة فاتورة الكهرباء التي يتضرر منها ويتم التواصل معه عن طريق شركة التوزيع المختصة لدراسة شكواه وإبلاغه بنتيجة الدراسة وذلك تحقيقاً لمبدأ الشفافية فى المحاسبة على قيمة استهلاك التيار الكهربائى

 

و يمكنك تحميله من هذا الرابط 

 

 

3- تطبيق " صور مشكلتك "

 

يساعد هذا التطبيق على سرعة التواصل بين المواطنين وشركات توزيع الكهرباء لحل شكاوى الكهرباء التي قد يتضرر المواطن منها ويتم التواصل معه تليفونياً عن طريق شركة التوزيع المختصة لدراسة شكواه وتتم المتابعة من قِبل إدارة خدمة المواطنين التابعه لمكتب السيد الدكتور وزير الكهرباء والطاقة المتجددة

 

و يمكنك تحميله من خلال هذا الرابط

 

 ثانيا : متابعة الشكوى التي تقدمت بها  

 

يكون متابعة الشكوى المقدمة منك عن طريق موقع وزارة الكهرباء إذا كان تقديم مشكلتك قد تم من خلال ذات الموقع وذلك بالاستعلام عنها عن طريق ( رقم الهاتف المقدم بالشكوى - و رقم الشكوى الذي تحصلت عليه عن تقديم الشكوى ) 

 

و يمكنك متابعة الشكوى الخاصة بك من خلال هذا الرابط

 

 

بقلم المحامي / أ. محمد رفيق إبراهيم